Обмен возможен
Для обычного обмена товара надлежащего качества — 14 дней, не считая дня покупки.
Гарантия и обмен
Не подошёл товар? Объясняем, как его обменять или вернуть.
Что сохранить
Неиспользованный товар, этикетку и документ о покупке.
Напишите в Viber
Номер заказа, артикул и причина обращения.
Нарезку и индивидуальные заказы рассматриваем отдельно; для товара с недостатком действует отдельный порядок.
Повреждение при доставке?
Осмотрите посылку
В отделении или в присутствии курьера.
Сделайте фото
Сфотографируйте упаковку и повреждения. Попросите сотрудника Новой почты зафиксировать их в акте.
Напишите нам
Сообщите магазину номер заказа и отправьте фото. Акт приложите, если он оформлен.
Частые вопросы
Кто оплачивает доставку при возврате?
При обычном возврате качественного товара доставку оплачивает покупатель, при расторжении дистанционного договора — продавец. Если подтверждён недостаток товара или ошибка магазина, пересылку оплачивает магазин.
Можно ли вернуть рулон, если уже отрезали?
Возможность возврата зависит от материала и условий заказа. Свяжитесь с магазином — подрезанные рулоны рассматриваем индивидуально.
Что делать, если в рулоне брак?
Пришлите номер заказа и фото недостатка и этикетки. Рассмотрим обращение отдельно и сообщим, как действовать дальше.
Когда вернутся деньги?
При обычном возврате — в день расторжения договора. Если сразу вернуть деньги невозможно, согласуем другой срок — не позднее семи календарных дней со дня расторжения. Для дистанционной покупки действуют отдельные правила.
Можно ли поменять на другой товар?
Да, если соблюдены условия обмена и нужный товар есть в наличии. Менеджер согласует с вами разницу в стоимости.
Подробные условия обмена и возврата
Обмен и возврат товара надлежащего качества
Стандартный непродовольственный товар надлежащего качества можно заявить к обмену в течение 14 календарных дней, не считая дня покупки, если продавец не объявил более длительный срок. Для договора, заключённого на расстоянии, закон отдельно предусматривает право сообщить о расторжении в течение 14 дней с момента получения товара. Применяем правило в соответствии со способом оформления покупки.
Товар не должен быть в использовании. Нужно сохранить товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, упаковку и чек, накладную либо электронный расчётный документ.
Для дистанционного договора учитываются также статья 13 и часть седьмая статьи 12 Закона: открытие упаковки для осмотра или проверки товара само по себе не лишает права на расторжение договора.
Обычный невскрытый рулон не считаем автоматически невозвратным. Сам факт нарезки материала не означает автоматического отказа в возврате. Для дистанционного договора исключение возможно только при условиях действующего пункта 3 части пятой статьи 13 Закона: товар изготовлен или переработан по заказу и его нельзя продать другим лицам либо можно продать лишь с существенными финансовыми потерями. Отдельно учитываем действующий перечень Кабинета Министров № 172; он не содержит общей категории «все товары, нарезанные под размер». Права покупателя при недостатке товара сохраняются.
Как обратиться
Сообщите номер заказа, название или артикул товара, количество и кратко опишите причину обращения. Позвоните или напишите в Viber: контакты ниже действуют для обоих способов.
До отправки получите у менеджера актуальный адрес возврата Новой почтой. Согласование адреса нужно для правильной логистики и приёма посылки, а не как разрешение воспользоваться законным правом.
Если товар имеет недостаток
Сделайте фото общего вида товара, самого недостатка, упаковки и этикетки рулона с артикулом и данными партии. Добавьте фото чека или накладной и сообщите номер заказа. Этикетку и упаковку не выбрасывайте до завершения проверки.
Если повреждение заметно при получении, осмотрите посылку в отделении или в присутствии курьера, оформите акт Новой почты и сразу сообщите магазину. Обращение по недостатку рассматриваем отдельно от возврата качественного товара.
Обратная доставка и возврат денег
Порядок оплаты обратной доставки зависит от основания возврата и способа заключения договора. При обычном обмене товара надлежащего качества обратную доставку оплачивает покупатель, если иное не установлено законом. Для договора, заключённого на расстоянии, применяются часть седьмая статьи 13 и часть пятая статьи 12: расходы на возврат продукции возлагаются на продавца. Если подтверждён недостаток товара или ошибка комплектации со стороны магазина, пересылку оплачивает магазин. При повреждении во время перевозки сначала зафиксируйте случай с Новой почтой и сообщите магазину.
После приёма и проверки возврата сообщим подтверждённую сумму. При расторжении договора по правилам статьи 9 деньги возвращаются в день расторжения, а если это невозможно — в другой согласованный срок, но не позднее семи календарных дней. Способ возврата согласовываем с покупателем в соответствии со способом оплаты и предоставленными реквизитами. Для договора, заключённого на расстоянии, применяются отдельные правила статьи 13 с учётом её отсылки к частям пятой — девятой статьи 12 Закона Украины «О защите прав потребителей».
