Обмін можливий
Для звичайного обміну товару належної якості — 14 днів, не рахуючи дня купівлі.
Гарантія та обмін
Не підійшов товар? Пояснюємо, як його обміняти або повернути.
Що зберегти
Невикористаний товар, етикетку та документ про покупку.
Напишіть у Viber
Номер замовлення, артикул і причина звернення.
Нарізку та індивідуальні замовлення розглядаємо окремо; для товару з недоліком діє окремий порядок.
Пошкодження під час доставки?
Огляньте посилку
У відділенні або в присутності кур’єра.
Зробіть фото
Сфотографуйте пакування та пошкодження. Попросіть працівника Нової пошти зафіксувати їх в акті.
Напишіть нам
Повідомте магазину номер замовлення та надішліть фото. Акт додайте, якщо його оформлено.
Часті запитання
Хто оплачує доставку під час повернення?
За звичайного повернення якісного товару доставку оплачує покупець, за розірвання дистанційного договору — продавець. Якщо підтверджено недолік товару або помилку магазину, пересилання оплачує магазин.
Чи можна повернути рулон, якщо вже відрізали?
Можливість повернення залежить від матеріалу та умов замовлення. Зверніться до магазину — підрізані рулони розглядаємо індивідуально.
Що робити, якщо в рулоні брак?
Надішліть номер замовлення та фото недоліку й етикетки. Розглянемо звернення окремо та повідомимо, як діяти далі.
Коли повернуться кошти?
За звичайного повернення — у день розірвання договору. Якщо одразу повернути кошти неможливо, погодимо інший строк — не пізніше семи календарних днів із дня розірвання. Для дистанційної покупки діють окремі правила.
Чи можна обміняти на інший товар?
Так, якщо виконані умови обміну та потрібний товар є в наявності. Менеджер погодить із вами різницю у вартості.
Докладні умови обміну та повернення
Обмін і повернення товару належної якості
Стандартний непродовольчий товар належної якості можна заявити до обміну протягом 14 календарних днів, не рахуючи дня купівлі, якщо продавець не оголосив довший строк. Для договору, укладеного на відстані, закон окремо передбачає право повідомити про розірвання протягом 14 днів від отримання товару. Застосовуємо правило відповідно до способу оформлення покупки.
Товар не повинен бути у використанні. Потрібно зберегти товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, пакування та чек, накладну або електронний розрахунковий документ.
Для дистанційного договору враховуються також стаття 13 та частина сьома статті 12 Закону: відкриття пакування для огляду чи перевірки товару саме по собі не позбавляє права на розірвання договору.
Звичайний нерозкритий рулон не вважаємо автоматично неповоротним. Сам факт нарізання матеріалу не означає автоматичної відмови в поверненні. Для дистанційного договору виняток можливий лише за умовами чинного пункту 3 частини п’ятої статті 13 Закону: товар виготовлено або перероблено за замовленням і його не можна продати іншим особам або можна продати лише з істотними фінансовими втратами. Окремо враховуємо чинний перелік Кабінету Міністрів № 172; він не містить загальної категорії «усі товари, нарізані під розмір». Права покупця у разі недоліку товару зберігаються.
Як звернутися
Повідомте номер замовлення, назву або артикул товару, кількість і коротко опишіть причину звернення. Зателефонуйте або напишіть у Viber: контакти нижче діють для обох способів.
До відправлення отримайте в менеджера актуальну адресу повернення Новою поштою. Погодження адреси потрібне для правильної логістики та приймання посилки, а не як дозвіл скористатися законним правом.
Якщо товар має недолік
Зробіть фото загального вигляду товару, самого недоліку, пакування та етикетки рулону з артикулом і даними партії. Додайте фото чека або накладної та повідомте номер замовлення. Етикетку й пакування не викидайте до завершення перевірки.
Якщо пошкодження помітне під час отримання, огляньте посилку у відділенні або в присутності кур’єра, оформіть акт Нової пошти та одразу повідомте магазин. Звернення щодо недоліку розглядаємо окремо від повернення якісного товару.
Зворотна доставка й повернення коштів
Порядок оплати зворотної доставки залежить від підстави повернення та способу укладення договору. Для звичайного обміну товару належної якості зворотну доставку оплачує покупець, якщо інше не встановлено законом. Для договору, укладеного на відстані, застосовуються частина сьома статті 13 та частина п’ята статті 12: витрати на повернення продукції покладаються на продавця. Якщо підтверджено недолік товару або помилку комплектації з боку магазину, пересилання оплачує магазин. У разі пошкодження під час перевезення спочатку зафіксуйте випадок із Новою поштою та повідомте магазин.
Після приймання й перевірки повернення повідомимо підтверджену суму. У разі розірвання договору за правилами статті 9 кошти повертаються у день розірвання, а якщо це неможливо — в інший погоджений строк, але не пізніше семи календарних днів. Спосіб повернення погоджуємо з покупцем відповідно до способу оплати й наданих реквізитів. Для договору, укладеного на відстані, застосовуються окремі правила статті 13 з урахуванням її відсилання до частин п’ятої — дев’ятої статті 12 Закону України «Про захист прав споживачів».
